INFORMATIONS SUR LES LIVRAISONS

Combien coûtent les frais de port ?

Livraison à destination de la France Métropolitaine.

Les frais de port sont forfaitaires (7.90 €) pour toutes les commandes avec une adresse de livraison en France métropolitaine. Au-delà de 150 euros de commande les frais de port sont gratuits.

Pour les livraisons hors France Métropolitaine

Toutes les expéditions dans les DOM-TOM et à l'étranger sont en recommandé.

Pour plus de détails concernant la livraison pour des destinations autres que la France Métropolitaine, veuillez consulter la grille ci-dessous :

Dom Tom zone1: Guadeloupe, Martinique,Réunion,Guyane,Mayotte, Saint Pierre et Miquelon,Saint Martin et Saint Barthelemy

Dom Tom zone 2: Nouvelle Calédonie,Polynésie Française,Wallis et Futuna,Les Terres Australes et Antarctiques Française

Les délais sont donnés en moyenne

Conseils pour la livraison

1. Afin d'assurer les livraisons dans les meilleurs délais, il est recommandé d'indiquer, lors de votre commande, les noms et coordonnées téléphoniques du destinataire.

Taxes et droits de douane

Pour les marchandises envoyées :

vers l'ensemble des pays hors Union européenne et les territoires suivants :

Îles Féroé (Danemark)

· dans les DOM-TOM, collectivités territoriales et principauté d'Andorre, les droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses à l'occasion de l'importation de marchandises sont à la charge du destinataire à réception de son colis.

· Les montants de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. Ilhorin Ésotérisme ne peut vous informer de leur montant exact. Il appartient donc au client de prendre auprès des autorités locales concernées les informations nécessaires et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l'importation de marchandises sur le territoire du pays de destination.

En cas de problème, ou si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter.

Quand vais-je recevoir ma commande

Une grosse partie des articles sont en stock, toutefois, il arrive que certains articles puisent être en cours de réapprovisionnement au moment de la validation de votre commande.

Toute votre commande est en stock, elle sera expédiée le jour même par les services de la poste, et vous pourrez la suivre directement à partir de votre compte (numéro de suivi indiqué).

Dans tous les cas de figures en cas de réapprovisionnement, votre commande vous sera expédiée entre 3 et 20 jours maximum, nous mettons tout en œuvre pour que le délai soit le plus court possible sachant qu'en général nos délais de livraison sont très rapides.

Comment suivre mon colis ?

Je ne retrouve pas ma commande dans mon compte

Lorsque vous validez une commande, un numéro de bon de commande vous est immédiatement attribué. Vous pouvez le retrouver immédiatement dans "Mon compte".

Vous recevez quelques instants plus tard par courrier électronique un accusé de réception de la part d'Ilhorin ésotérisme. Dans le cas contraire, votre commande n'a pas été enregistrée. Nous vous invitons alors à la saisir à nouveau sur le site, en veillant bien à valider chaque étape.

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre colis plus d'une semaine après la date d'expédition :

1. vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison

2. renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l'issue de sa tournée.

Après la réception du colis, vous disposez de 7 jours pour changer d'avis, nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice...), avec la facture, dans les 7 jours à compter de la réception de votre colis.

En raison de la législation sur les droits d'auteur, un retour ne peut être accepté pour les produits audio, vidéo, logiciel ou jeu descellés.

Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.

Si votre colis nous est retourné par La Poste pour les motifs suivants : NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée), Colis non réclamé durant sa période d'instance ou Colis refusé par le destinataire lors de sa livraison, les conditions subséquentes s'appliquent :

Colis non distribué sous le motif NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée) : Si le colis a été envoyé à une adresse erronée ou incomplète, l'erreur étant imputable au client, le colis pourra être réexpédié à vos frais. Si l'erreur d'adresse nous est imputable, nous supporterons les frais de réexpédition.

Colis non distribué sous le motif "Colis non réclamé durant sa période d'instance" : Si vous êtes absent lors de la livraison, le colis est déposé au bureau de la Poste le plus proche de votre domicile, où vous pouvez le retirer sous quinze (15) jours, sur présentation de l'avis de passage déposé par la Poste dans votre boîte aux lettres. A l'issue de ce délai, la Poste nous retourne chaque colis non réclamé. Dans tous les cas, vous êtes responsable du retrait et une réexpédition est à vos frais.

Colis non distribué sous le motif "Colis refusé par le destinataire lors de sa livraison" : Si vous refusez le colis car il présente des traces évidentes d'ouverture et/ou de détérioration d'emballage susceptible d'endommager la marchandise, vous devez demander une déclaration de spoliation à La Poste et nous en aviser rapidement. Vous devez obligatoirement libeller une réserve sur le bordereau de livraison en notant les dommages puis confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception du colis et nous transmettre une copie de ce courrier. Une assurance ou un remboursement par le prestataire fautif pourvoira aux préjudices et Ilhorin Ésotérisme pourra procéder au remplacement et à la livraison de la même marchandise. La vérification de l'état du colis et de ses articles contenus est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison du prestataire a été signé. En cas de non-respect des indications mentionnées ci-dessus, aucune réclamation ne peut être recevable (article L.133-3 du Code du commerce).

Si un colis nous est ainsi retourné par La Poste, nous vous en informons par mail ou par téléphone, en vous indiquant la procédure à suivre. Nous vous réexpédierons votre colis après le paiement des frais correspondants.

Si vous ne payez pas ces frais de réexpédition, ou si vous ne réclamez toujours pas le colis qui vous aura été retourné à nouveau après paiement de ces frais et que ce colis nous est retourné une seconde fois par La Poste, il sera stocké dans nos entrepôts pendant trois (3) mois. A l'expiration de ce délai, nous nous réservons le droit de disposer à nouveau des articles ainsi stockés, sans préavis ni mise en demeure. Cette décision n'ouvre aucun droit à remboursement, échange ou indemnisation.